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澳门银河2949手机登录 - 警惕!这些常用话术正在赶走你的顾客

发布时间:2019-12-27 15:05:22 人气:3929

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澳门银河2949手机登录,台湾作家刘墉曾经写过一本书《好好说话》,教给大家知道生活中如何准确表达自己的内心想法。其实对于药店人来说,掌握正确的话语话术也很关键,有一些我们常用的话术甚至会导致门店顾客流失,接下来就举例分析一下吧。

1.“你要好的还是要一般的?”

这句话的潜台词是“您是要贵的还是便宜的”,很多店员都喜欢用。在女店员面对男顾客时尤其好用,大部分的顾客“碍于面子”最终都选择贵的,成交率与客单价大幅攀升,于是这句话便被不少销售精英们奉为促销的经典话术。

殊不知,这句话是很伤客的。如果没有给顾客说明所谓的“好产品”比“一般产品”好在哪里,当顾客买回产品之后心里会想自己是不是被忽悠了。从而影响到顾客对店员甚至整个药店的印象。

正确的说法应该是“这两样产品都适合您现在的症状,但是其中这一种因为**(常见的有剂型、原料、配方、剂量等区别)原因所以价格要贵一些,您看你需要哪一种?”这样,能够让顾客了解产品价格高的原因,然后让顾客自己做选择。

2.“这个是大品牌的”

这也是店员很喜欢用的一句话,因为很多厂家培训时都喜欢把这句话当作产品的卖点或优势,但是从心理学角度来说,店员说完这句话后,顾客心里会想“这个东西肯定很贵”从而影响成交。毕竟大部分顾客还是喜欢物美价廉的东西。

正确的说法应该是“这个产品是大品牌生产的,质量有保障,(原料更优质……)”在说完大品牌之后一定要紧接着将产品优势讲出,这就是销售话术中的引导,让顾客关注点集中在产品优势而非产品价格,当顾客接受了产品的价值时,相对高的价格就更好接受了。

3.“这个药便宜”

在很多促销活动时,很多店员喜欢上来就提“您买这个药吧,我们现在优惠,价格便宜(能省**钱)”于是愉快成交了,但是当顾客再次进店发现产品不再优惠时,就不愿意再购买了,而会去选择那些更便宜的药品。难道让利给顾客也错了吗?

正确的做法是,先和顾客说明之所以会推荐这款产品给顾客,是因为这款产品是最对症的,价格上的优惠(打折、买赠、积分)政策要在顾客犹豫不决时作为杀手锏拿出来,起到一锤定音的作用。就像打扑克,要把最有力的底牌留在手里,关键时刻打出来才能取得最后的胜利。

4.“这个药我们没有”

在药店经常会有一些顾客拿药盒来买药,如果顾客找的这个药刚好店没有该怎么办呢?告诉顾客“这个药我们没有,您到别处或医院找找吧”吗?

这样做的话,门店客流会越来越少,因为顾客觉得他的需求没有得到解决。他就会去找其他能解决需求的地方。

正确的做法是:如果顾客要的商品店里没有,可以选择向药店的采购部门咨询能够购进,时间大概要多久。如果顾客等不及,可以仔细查看顾客拿来的药盒并询问顾客病情,看看能不能用其他同效果的药品替换。总之要想办法急顾客之所急,帮助顾客解决健康问题。只有这样,当顾客身体健康再次出现问题,需要购药时,才会想到你。

各位药店人请谨记:

销售额=客单*客流。拥有稳定并持续增长的客流才拥有了生存发展的保障。

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